Professionelles Beschwerdemanagement verwandelt Kritiker in Fans.
Dieses flaue Gefühl im Magen, wenn Sie es sehen: eine 1-Sterne-Bewertung auf Google. Eine wütende E-Mail im Posteingang. Eine öffentliche Beschwerde auf Ihrer Facebook-Seite. Für die meisten Unternehmer ist dies ein Moment der Panik, des Ärgers oder der Defensive. Man möchte den Kommentar am liebsten löschen, die E-Mail ignorieren oder […]
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Was ist im heutigen, hyper-kompetitiven digitalen Markt Ihr wertvollster und am schwersten zu kopierender Wettbewerbsvorteil? Es ist nicht Ihr Produkt, das morgen von einem Konkurrenten nachgebaut werden kann. Es ist nicht Ihr Preis, der jederzeit unterboten werden kann. Es ist das Gefühl, das Sie Ihren Kunden geben. Es ist die […]