Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als ein Unternehmen Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern spektakulär übertroffen hat? Dieser eine Moment, in dem ein Mitarbeiter ein Problem mit unerwarteter Großzügigkeit gelöst hat oder eine Lieferung mit einer persönlichen, handgeschriebenen Notiz ankam? Wie hat sich das angefühlt? Und wie oft […]