Dieses flaue Gefühl im Magen, wenn Sie es sehen: eine 1-Sterne-Bewertung auf Google. Eine wütende E-Mail im Posteingang. Eine öffentliche Beschwerde auf Ihrer Facebook-Seite. Für die meisten Unternehmer ist dies ein Moment der Panik, des Ärgers oder der Defensive. Man möchte den Kommentar am liebsten löschen, die E-Mail ignorieren oder […]