Professionelles Beschwerdemanagement verwandelt Kritiker in Fans.
Dieses flaue Gefühl im Magen, wenn Sie es sehen: eine 1-Sterne-Bewertung auf Google. Eine wütende E-Mail im Posteingang. Eine öffentliche Beschwerde auf Ihrer Facebook-Seite. Für die meisten Unternehmer ist dies ein Moment der Panik, des Ärgers oder der Defensive. Man möchte den Kommentar am liebsten löschen, die E-Mail ignorieren oder […]
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Was ist im heutigen, hyper-kompetitiven digitalen Markt Ihr wertvollster und am schwersten zu kopierender Wettbewerbsvorteil? Es ist nicht Ihr Produkt, das morgen von einem Konkurrenten nachgebaut werden kann. Es ist nicht Ihr Preis, der jederzeit unterboten werden kann. Es ist das Gefühl, das Sie Ihren Kunden geben. Es ist die […]
Kundenservice-Lösungen, die Loyalität schaffen.
Denken Sie an Ihre letzte wirklich frustrierende Kundenservice-Erfahrung. Eine endlose Warteschleife, ein inkompetenter Chatbot, eine unbeantwortete E-Mail. Wie haben Sie sich gefühlt? Und, entscheidender: Würden Sie bei diesem Unternehmen erneut kaufen? Denken Sie nun an Ihre letzte wirklich begeisternde Service-Erfahrung. Ein Mitarbeiter, der Ihr Problem nicht nur gelöst, sondern Ihre […]
Begeistern Sie Ihre Kunden mit erstklassigem Support.
Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als ein Unternehmen Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern spektakulär übertroffen hat? Dieser eine Moment, in dem ein Mitarbeiter ein Problem mit unerwarteter Großzügigkeit gelöst hat oder eine Lieferung mit einer persönlichen, handgeschriebenen Notiz ankam? Wie hat sich das angefühlt? Und wie oft […]